Política de Privacidad de “Rento Carga”

1. Introducción

La presente Política de Privacidad del sitio web https://rentocarga.pe/ y aplicativo web denominado Rento Carga (en adelante, la “Plataforma”), la cual, en concordancia con los Términos y Condiciones y Política de Cookies, forman un contrato entre RENTO CARGA PERU S.A.C., con RUC N.° 20616366964, con domicilio en Av. República de Panamá N.° 3461, oficina 1301, distrito de San Isidro, provincia y departamento de Lima y el/los usuarios (en adelante, el “Usuario/s”).

RENTO CARGA asegura la máxima reserva y protección de aquellos datos de carácter personal que los Usuarios, con la finalidad de hacer uso de los servicios, nos proporcionen mediante el uso de la Plataforma, así como de los datos personales de conductores, auxiliares y demás personas vinculadas a los Usuarios, aun cuando estas no se encuentren registradas en la Plataforma (en adelante, los “Terceros Vinculados”).

2. Objetivo y finalidad

RENTO CARGA es consciente de la elevada importancia que tiene la privacidad de nuestros Usuarios y Terceros Vinculados y de todas aquellas personas que se interesan por los servicios ofrecidos.

Siendo consecuentes con esta consideración, tenemos el compromiso de respetar su privacidad y proteger la confidencialidad de su información privada y datos personales. Por tal motivo, mediante la presente Política de Privacidad, damos a conocer a nuestros Usuarios y Terceros Vinculados, la manera en que se recogen, tratan y se protegen los datos personales brindados a RENTO CARGA.

La información personal obtenida de fuentes accesibles al público que constituya un dato personal deberá respetar los principios y disposiciones de la Normativa aplicable. Se entiende por tales los medios de comunicación electrónica, óptica y de otra tecnología concebidos para facilitar información al público y abiertos a la consulta general, las guías telefónicas, los diarios y revistas, los medios de comunicación social, las listas profesionales, los repertorios de jurisprudencia anonimizados, los Registros Públicos administrados por la Superintendencia Nacional de Registros Públicos así como todo otro registro o banco de datos calificado como público conforme a ley, las entidades de la Administración Pública en relación a la información que deba ser entregada en aplicación de la Ley Nº 27806, Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública.

3. Legislación

De acuerdo con la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales (la “Ley”) y su Reglamento, aprobado por el Decreto Supremo N° 016-2024-JUS (el “Reglamento” y conjuntamente con la Ley como la “Normativa”), se entiende por datos personales toda información sobre una persona natural que la identifica o hace identificable a través de medios que pueden ser razonablemente utilizados.

Por otro lado, por tratamiento de datos personales se entiende como cualquier operación o procedimiento técnico, automatizado o no, que permite la recopilación, registro, organización, almacenamiento, conservación, elaboración, modificación, extracción, consulta, utilización, bloqueo, supresión, comunicación por transferencia o por difusión o cualquier otra forma de procesamiento que facilite el acceso, correlación o interconexión de los datos personales.

RENTO CARGA desarrolla su política de tratamiento de datos personales en atención a los principios rectores establecidos en la Normativa mencionados a continuación:

• Principio de legalidad: se rechaza la recopilación de los datos personales de nuestros Usuarios y Terceros Vinculados por medios fraudulentos, desleales o ilícitos.
• Principio de consentimiento: en el tratamiento de los datos personales de nuestros Usuarios y Terceros Vinculados mediará su consentimiento, salvo en los supuestos de excepción previstos en la Normativa.
• Principio de finalidad: Los datos personales de nuestros Usuarios y Terceros Vinculados se recopilarán para una finalidad determinada, explícita y lícita, y no se extenderá a otra finalidad que no haya sido la establecida de manera inequívoca como tal al momento de su recopilación.
• Principio de proporcionalidad: todo tratamiento de datos personales de nuestros Usuarios y Terceros Vinculados será adecuado, relevante y no excesivo a la finalidad para la que estos hubiesen sido recopilados.
• Principio de calidad: Los datos personales serán veraces, exactos y, en lo posible, actualizados, necesarios, pertinentes y adecuados respecto de la finalidad para la que fueron recopilados.
• Principio de seguridad: se conservarán de forma tal que se garantice su seguridad y solo por el tiempo necesario para cumplir con la finalidad del tratamiento.
• Principio de nivel de protección adecuado: se garantiza un nivel suficiente de protección para los datos personales que se vayan a tratar o, por lo menos, equiparable a lo previsto por la Ley o por los estándares internacionales en la materia para el flujo transfronterizo de datos personales.
• Principio de transparencia: el tratamiento de los datos personales será informado de manera permanente, clara, fácil de entender y accesible.
• Principio de responsabilidad proactiva: se garantiza el cumplimiento efectivo de la normativa de datos personales mediante la aplicación de las medidas legales, técnicas y organizativas de tratamiento de datos.

RENTO CARGA y, en su caso, los encargados de tratamiento cuentan con las medidas de seguridad apropiadas y acordes con el tratamiento que se vaya a efectuar, además de la adopción de medidas técnicas, organizativas y legales necesarias para garantizar confidencialidad de los datos personales.

4. Información sobre datos personales

RENTO CARGA informa que podrá recolectar, almacenar, conservar, acceder, usar, suprimir o actualizar sus datos personales de los Usuarios y Terceros Vinculados, conforme a las finalidades establecidas en la presente Política y siempre que exista una base jurídica válida para su tratamiento.

Los datos personales a los que RENTO CARGA tenga acceso como consecuencia de los servicios que brinda o mediante el llenado de diferentes formularios, se incorporarán al correspondiente “Banco de Datos Personales”, conformando el conjunto organizado de datos personales de Clientes y Transportistas, creado por RENTO CARGA e inscrito en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales. Asimismo, los datos personales podrán ser comunicados a los terceros detallados a continuación, conforme a las finalidades establecidas en la presente Política y a la normativa aplicable, obteniéndose el consentimiento del titular cuando legalmente corresponda:

Los datos personales facilitados por los Usuarios y Terceros Vinculados serán tratados con total confidencialidad y sólo podrán ser conocidos y manejados por el personal de RENTO CARGA y de los terceros identificados en la presente Política, cuando resulte necesario para cumplir las finalidades informadas y conforme a la Normativa aplicable.

RENTO CARGA se compromete a guardar secreto profesional respecto de los mismos y garantiza el deber de guardarlos adoptando todas las medidas de seguridad necesarias. No será necesaria la autorización cuando los datos personales sean necesarios para la ejecución de una relación contractual en la que el titular de datos personales sea parte.

Si los datos registrados resultaran inexactos, en todo o en parte, o incompletos, RENTO CARGA podrá actualizarlos y/o sustituirlos por los correspondientes datos rectificados o completados.

Los datos personales solicitados a los Usuarios y Terceros Vinculados serán adecuados, pertinentes y no excesivos en relación con las finalidades para las que se recogen, conforme a lo detallado en la cláusula 5 de la presente Política.

5. Finalidad del tratamiento de los datos personales

RENTO CARGA recopila los datos del Usuario listados a continuación para las siguientes finalidades:

5.1. Transportistas

Datos personales recopilados

Nombres y apellidos, D.N.I./C.E./Pasaporte, fecha de nacimiento, sexo, edad, dirección, teléfono de contacto, dirección de correo electrónico, imagen (fotografía del rostro), marca del vehículo, modelo, kilometraje, año del vehículo, imagen del vehículo, número de matrícula. Para la gestión de pagos: RUC, datos de la cuenta bancaria y comprobantes de pago emitidos. Para la evaluación crediticia y el adelanto del cobro de facturas (opcional): Ficha RUC, reporte tributario, declaración jurada anual del impuesto a la renta y scoring crediticio. Asimismo, RENTO CARGA podrá tratar los datos de geolocalización de las unidades asignadas a los Servicios, desde el inicio de ruta hasta su finalización, para fines de seguimiento, seguridad y verificación de su ejecución, conforme a los Términos y Condiciones.

Asimismo, la documentación de las unidades registradas, incluyendo tarjeta de propiedad, SOAT, certificado de inspección técnica vehicular, TUC y demás habilitaciones exigibles; así como la documentación correspondiente a los conductores y auxiliares, incluyendo licencias de conducir y SCTR, cuando corresponda.

Finalidad

Realizar gestiones comerciales con la finalidad de garantizar que el Transportista brinde un adecuado y seguro servicio, monitoreo constante por cada viaje y resolución de consultas.

Gestionar el cobro y el pago de los fletes que los Clientes efectúen mediante la pasarela de pagos de la Plataforma, por cuenta del Transportista, conforme al Contrato de Mandato. Esta gestión no comprende los desembolsos de factoring efectuados directamente por la Entidad Financiera Aliada al Transportista.

Verificar la identidad y la documentación del Transportista y aplicar filtros de seguridad y de prevención de fraude, directamente o a través de proveedores especializados, en la medida necesaria y proporcional a dicha finalidad.

Finalidad adicional y opcional, sujeta al consentimiento previo, expreso y separado del Transportista cuando legalmente corresponda: compartir su información financiera y tributaria con la Entidad Financiera Aliada cuya identidad será informada previamente al Transportista, para la evaluación de las operaciones de factoring que este solicite contratar directamente con dicha entidad y la gestión del eventual adelanto del cobro de sus facturas, cuando el servicio se encuentre habilitado. La negativa a otorgar este consentimiento no impide el uso de la Plataforma, pero podrá impedir el acceso al Adelanto a través de esta.

Conservación de datos personales

Los datos personales se conservarán por un plazo máximo de dos (2) años contado desde la baja o cancelación de la cuenta del Transportista. Transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados o anonimizados, salvo que exista una obligación legal que justifique su conservación por un periodo mayor, sin perjuicio del derecho del titular a solicitar su supresión conforme a la normativa aplicable.

5.2. Clientes

Datos personales recopilados

Nombres y apellidos, D.N.I./C.E./Pasaporte, edad, dirección, teléfono de contacto, dirección de correo electrónico, datos de tarjeta de crédito/débito. Asimismo, los datos de la cuenta bancaria del Cliente, cuando resulten necesarios para gestionar devoluciones o reembolsos.

En los servicios a crédito: RUC, Ficha RUC, reporte tributario y declaración jurada anual, cuando el Cliente sea una persona natural con negocio.

Finalidad

Realizar gestiones comerciales con la finalidad de brindar un adecuado y seguro servicio, monitoreo constante por cada viaje realizado y resolución de consultas.

Gestionar los pagos, devoluciones y reembolsos que correspondan por los Servicios contratados a través de la Plataforma.

En los servicios a crédito: evaluar al Cliente como pagador a través de la Entidad Financiera Aliada cuya identidad será informada previamente al titular. Cuando el Transportista solicite negociar su factura con dicha entidad, RENTO CARGA podrá comunicar los datos personales necesarios para la evaluación y gestión de la operación, cumpliendo con los requisitos de protección de datos personales aplicables. La negociación de la factura y el eventual desembolso del Adelanto se realizarán directamente entre el Transportista y la Entidad Financiera Aliada.

Conservación de datos personales

Los datos personales se conservarán por un plazo máximo de dos (2) años contado desde la baja o cancelación de la cuenta del Cliente. Transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados o anonimizados, salvo que exista una obligación legal que justifique su conservación por un periodo mayor, sin perjuicio del derecho del titular a solicitar su supresión conforme a la normativa aplicable.

5.3. Terceros Vinculados

Datos personales recopilados

Nombres y apellidos, documento de identificación (DNI/CE/Pasaporte), datos de contacto, cargo o función desempeñada y, tratándose de conductores, información sobre su licencia de conducir, cuando corresponda. Asimismo, fotografías de verificación de identidad, información de geolocalización de las unidades asignadas cuando permita identificar al conductor y, respecto de quienes reciben la mercadería, nombre, DNI y firma consignados en las evidencias de entrega, cuando corresponda.

Finalidad

Verificar la identidad y la información de los Terceros Vinculados, así como aplicar los filtros de seguridad necesarios para su participación en los servicios de transporte. Asimismo, realizar el seguimiento de los Servicios, verificar su correcta ejecución y conservar las evidencias de recojo y entrega de la mercadería para la gestión de incidencias y reclamos.

Conservación de datos personales

Los datos personales se conservarán por un plazo máximo de dos (2) años contado desde la baja o cancelación de la cuenta del Usuario. Transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados o anonimizados, salvo que exista una obligación legal que justifique su conservación por un periodo mayor, sin perjuicio del derecho del titular a solicitar su supresión conforme a la normativa aplicable.

El tratamiento de estos datos podrá realizarse a través de proveedores especializados, siempre que se cumpla con las obligaciones de información y consentimiento que resulten aplicables conforme a la Normativa.

Asimismo, RENTO CARGA podrá tratar, requerir, reunir, conservar, utilizar y comunicar a terceros, dentro o fuera del país, los datos personales de los Usuarios y Terceros Vinculados, siempre que resulte necesario para las finalidades informadas en la presente Política y se cumplan los requisitos establecidos en la Normativa. Ello se efectuará a efectos de asegurar una adecuada gestión comercial relacionada con la prestación de los servicios ofrecidos. El tratamiento para finalidades adicionales requerirá el consentimiento del titular cuando resulte legalmente exigible.

5.4. Comunicaciones comerciales (finalidad adicional y opcional)

Siempre que el Usuario otorgue su consentimiento previo, expreso, libre e informado, mediante una casilla independiente y no marcada por defecto, RENTO CARGA podrá tratar sus datos de contacto (nombres, teléfono y correo electrónico) para enviarle información comercial, promociones, ofertas y novedades sobre sus servicios, a través de llamadas, mensajes de texto, WhatsApp, correo electrónico o notificaciones de la Plataforma. Esta finalidad no es necesaria para la prestación del servicio, por lo que la negativa a otorgar el consentimiento no impide el registro ni el uso de la Plataforma. El Usuario podrá revocar su consentimiento en cualquier momento escribiendo a infocarga@rento.pe o mediante el mecanismo de baja incluido en cada comunicación.

5.5. Conservación de datos personales

RENTO CARGA conservará los datos personales durante los plazos informados a sus titulares, según la finalidad para la cual hayan sido recopilados, así como durante los periodos adicionales que resulten exigibles para cumplir obligaciones legales o atender responsabilidades pendientes. Una vez vencidos dichos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados, salvo que exista una causa legal que justifique su conservación.

Los datos personales de los Usuarios y Terceros Vinculados podrán ser comunicados por RENTO CARGA a favor de (i) terceras personas naturales y/o jurídicas que mantengan vínculos comerciales con RENTO CARGA, las cuales requieran conocer dicha información para la prestación de sus servicios ofrecidos a través de la Plataforma, y (ii) empresas vinculadas de RENTO CARGA, domiciliadas o no en el Perú, siempre que dicha comunicación responda a las finalidades informadas en la presente Política y cumpla con los requisitos establecidos en la Normativa, incluyendo el consentimiento del titular cuando resulte exigible.

El Usuario reconoce y declara expresamente que, de manera previa a la aceptación electrónica de los Términos y Condiciones y de la presente Política de Privacidad, ha sido debida y suficientemente informado sobre los alcances y efectos de la presente política. Dicha aceptación no sustituye el consentimiento independiente para los tratamientos de datos personales que legalmente lo requieran.

6. Libro de reclamaciones

RENTO CARGA informa al Usuario que cuando haga uso del Libro de Reclamaciones, sus datos sean tratados con la finalidad de atender las necesidades propias de dicho procedimiento, así como para, una vez culminado el procedimiento de atención del reclamo, pueda atender las necesidades derivadas de cualquier proceso o procedimiento judicial, administrativo o arbitral que a futuro se derive o surja en relación con el reclamo que el usuario haya presentado, atender cualquier fiscalización de la autoridad competente en materia de tratamiento de datos personales.

Los datos recopilados a través del Libro de Reclamaciones se almacenarán en el banco de datos “Libro de Reclamaciones” de titularidad de RENTO CARGA.

Los datos personales recopilados a través del Libro de Reclamaciones serán conservados por un plazo mínimo de dos (2) años desde la presentación de la queja o reclamo, conforme a la normativa aplicable. Excepcionalmente, podrán conservarse por un plazo mayor cuando resulte necesario para atender procedimientos administrativos, judiciales o responsabilidades pendientes, siempre que exista una justificación legal.

7. Seguridad de los datos personales

En cumplimiento de la normativa vigente, en particular de la Ley N.º 29733 y su Reglamento, aprobado mediante Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS, RENTO CARGA ha adoptado las medidas técnicas y organizativas de seguridad y confidencialidad apropiadas a la categoría de los datos personales, necesarias para mantener el nivel de seguridad requerido, con el objetivo de evitar en la medida de lo posible la alteración, pérdida o el tratamiento o acceso no autorizado que puedan afectar a la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información.

8. Ejercicio de los Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición

Los Usuarios y Terceros Vinculados cuyos datos personales sean tratados por RENTO CARGA pueden dirigirse a esta, con el fin de poder ejercer sus derechos de información, de acceso, de actualización, inclusión, rectificación y supresión, de impedir el suministro de sus datos personales, de oposición al tratamiento o de tratamiento objetivo de los datos, en los términos recogidos en la legislación vigente. Dichos derechos sólo podrán ser ejercidos por el titular de los datos personales o su apoderado, de conformidad con la ley.

Para poder ejercer estos derechos, los Usuarios y Terceros Vinculados deberán dirigirse a la siguiente dirección de correo electrónico infocarga@rento.pe, con la referencia “Protección de Datos Personales”, especificando sus datos, acreditando su identidad y los motivos de su solicitud. Quien suscribe la solicitud deberá anexar copia simple de los documentos que acrediten la identidad del titular (Documento Nacional de Identidad o documento equivalente) o en su caso, la del apoderado, así como el documento que acredite su representación cuando corresponda.

En caso el Usuario decida cerrar su cuenta en la Plataforma, sus datos personales dejarán de ser visibles en esta, por lo general, en un plazo de 24 horas. Ello no implica su eliminación inmediata, pudiendo conservarse aquellos datos que resulten necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales, conforme a la normativa aplicable.

Asimismo, RENTO CARGA informa a sus Usuarios la existencia de la vía administrativa para hacer valer sus derechos a ejercitar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos o jurisdiccionales ante el Poder Judicial a los efectos de la correspondiente acción de habeas data.

9. Agente virtual

9.1. RENTO CARGA informa a sus Usuarios que, con el objetivo de mejorar la experiencia de usuario y brindar soporte eficiente, pone a disposición un asistente virtual basado en tecnologías de inteligencia artificial generativa. Este asistente puede interactuar con los Usuarios mediante canales de texto y/o voz, ofreciendo respuestas automatizadas mediante algoritmos de procesamiento de lenguaje natural, entrenados con información relevante como términos y condiciones del servicio, pólizas de seguros, y otros documentos contractuales.

9.2. Durante la interacción con el asistente virtual, RENTO CARGA podrá recopilar y tratar ciertos datos personales proporcionados por el Usuario, tales como nombres, datos de contacto, tipo de consulta, entre otros. Estos datos serán tratados conforme a los principios de legalidad, consentimiento, finalidad, proporcionalidad, calidad, seguridad y disposición de recurso establecidos por la Normativa.

9.3. La finalidad del tratamiento de estos datos es exclusiva para mejorar la atención al Usuario, dar respuesta a sus solicitudes y optimizar el servicio de soporte. RENTO CARGA se compromete a garantizar la confidencialidad, integridad y seguridad de los datos personales recabados durante el uso del asistente virtual, evitando su acceso o tratamiento no autorizado.

9.4. Es importante destacar que, si bien el asistente virtual ha sido diseñado para proporcionar información útil y actualizada, las respuestas generadas son automatizadas y pueden no considerar todas las circunstancias particulares de cada Usuario. Por ello, RENTO CARGA recomienda verificar cualquier información sensible, relacionada con coberturas, pagos, siniestros u otras materias relevantes, directamente con un representante humano autorizado.

9.5. RENTO CARGA no se responsabiliza por decisiones que el Usuario pudiera tomar basándose exclusivamente en las respuestas emitidas por el asistente virtual, sin perjuicio de las responsabilidades que le correspondan conforme a ley. El uso de este canal no constituye, por sí mismo, consentimiento para aquellos tratamientos de datos personales que requieran una autorización independiente, la cual deberá solicitarse cuando corresponda.

10. Transferencia de datos personales a nivel nacional o internacional

RENTO CARGA podrá utilizar servicios de proveedores tecnológicos ubicados fuera del territorio peruano para el almacenamiento y tratamiento de datos personales, conforme a las finalidades informadas en la presente Política. Los flujos transfronterizos que se efectúen cumplirán con la normativa aplicable, informándose a los titulares los destinatarios, países de destino y finalidades correspondientes.

Estos datos personales también pueden ser comunicados a las entidades administrativas, autoridades judiciales y/o policiales, siempre y cuando esté establecido por Ley.

RENTO CARGA garantizará que los flujos transfronterizos de datos personales cumplan con las condiciones y garantías exigidas por la Normativa, adoptando las medidas necesarias para asegurar la protección, seguridad y confidencialidad de la información transferida.

11. Veracidad

Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la Información Personal facilitada, incluida aquella correspondiente a los Terceros Vinculados que proporcionen a RENTO CARGA y se comprometen a mantenerla debidamente actualizada.

12. Otros

En tanto se trata de una herramienta de tipo virtual, que no permite el trato físico directo entre RENTO CARGA y el titular de los datos personales, RENTO CARGA recopilará y tratará los datos personales partiendo de la presunción de buena fe de que quien los facilita es mayor de edad ante la ley, es hábil en el idioma español, se encuentra en pleno uso de sus facultades mentales, ostenta plena capacidad civil y es titular de los datos personales o, cuando proporcione datos personales de terceros, cuenta con una base jurídica válida para su comunicación y ha cumplido con las obligaciones de información y consentimiento que correspondan conforme a la Normativa. Esta presunción no exime a RENTO CARGA de cumplir con las obligaciones que le correspondan respecto del tratamiento de los datos personales de los Usuarios y Terceros Vinculados, conforme a la Normativa aplicable.

Para realizar cualquier tipo de consulta respecto a esta Política de Privacidad puede dirigirse a la siguiente dirección de correo electrónico: infocarga@rento.pe

13. Vigencia y modificación de la presente Política de Protección de Datos Personales

La Política de Protección de datos personales de RENTO CARGA es actualizada constantemente, por lo que RENTO CARGA se reserva el derecho a modificar su política en el supuesto de que exista un cambio en la legislación vigente, doctrinal, jurisprudencial o por criterios propios empresariales. Si se introdujera algún cambio en esta política, el nuevo texto se publicará en este mismo Sitio web y será comunicado a los Usuarios y, cuando corresponda, a los Terceros Vinculados. En caso las modificaciones impliquen nuevas finalidades de tratamiento que requieran consentimiento, este deberá obtenerse previamente del titular de los datos personales.

Se recomienda a todos los Usuarios que accedan periódicamente a esta Política de Privacidad que encontrarán en la Plataforma.

Lima, 26 de octubre de 2026