Términos y Condiciones de uso

1. Disposiciones generales

1.1 Titular. La plataforma tecnológica denominada Rento Carga (la Plataforma) es operada por RENTO CARGA PERU S.A.C., con RUC 20616366964, con domicilio en Av. República de Panamá N.º 3461, oficina 1301, distrito de San Isidro, provincia y departamento de Lima, Perú (en adelante, “Rento Carga”).

1.2 Objeto. Rento Carga es una plataforma tecnológica que conecta a personas y empresas que necesitan transportar mercadería ("Clientes") con propietarios de vehículos de carga y empresas de transporte verificadas ("Transportistas"). Rento Carga valida a los usuarios, facilita la contratación, el seguimiento GPS, la documentación del viaje, el seguro opcional de la carga, la gestión de pagos y podrá facilitar, cuando dicho servicio se encuentre habilitado, el acceso al adelanto del cobro de los fletes mediante su negociación directa entre el Transportista y una Entidad Financiera Aliada, sujeto a la aprobación y condiciones establecidas por esta última.

1.3 Naturaleza del servicio. Rento Carga presta servicios tecnológicos de intermediación y coordinación entre Clientes y Transportistas. La ejecución material del transporte corresponde al Transportista con sus unidades, conductores y autorizaciones, bajo su responsabilidad. La utilización de la Plataforma no genera, por sí sola, una relación laboral entre Rento Carga y el personal del Transportista. Lo anterior no excluye las obligaciones que Rento Carga asuma expresamente ni las responsabilidades que correspondan por ley. Rento Carga no es propietaria de las unidades ni empleadora de los conductores. Rento Carga responde por el correcto funcionamiento de la plataforma, las validaciones que realiza y las obligaciones que asume expresamente en estos Términos.

1.4 Aceptación. Antes de culminar su registro, el Usuario deberá tener acceso a estos Términos y Condiciones y a la Política de Privacidad y manifestar su aceptación mediante la opción habilitada en la Plataforma. Rento Carga conservará evidencia de la versión aceptada, fecha, hora, identidad del aceptante y cuenta vinculada. La aceptación contractual no sustituye los consentimientos para tratamiento de datos personales cuando legalmente correspondan. Si el usuario no acepta, deberá abstenerse de usar la plataforma. La aceptación de los presentes Términos y Condiciones no implica la contratación del Adelanto, el cual requerirá la aceptación independiente de las condiciones correspondientes a la Entidad Financiera Aliada.

1.5 Modificaciones. Rento Carga podrá modificar estos Términos. Los cambios se comunicarán por correo o WhatsApp con al menos 15 días calendario de anticipación y no afectan servicios ya confirmados. El uso posterior de la plataforma implica aceptación. El Usuario que no acepte las modificaciones podrá solicitar la cancelación de su cuenta sin penalidad, sin perjuicio de las obligaciones previamente asumidas. Cuando legalmente corresponda, se requerirá su aceptación expresa.

1.6 Marcha blanca. Entre octubre y diciembre de 2026 la plataforma opera en periodo de marcha blanca. Algunas funcionalidades pueden ajustarse durante ese periodo; los cambios relevantes se comunicarán a los usuarios.

1.7 Definiciones

1.8 Alcance del servicio. Estos Términos regulan el uso de la Plataforma. Cada Servicio queda sujeto, además, a sus condiciones particulares aceptadas en la confirmación, como ruta, carga, tarifa, recargos, horario, Transportista y seguro opcional. En caso de discrepancia sobre aspectos económicos u operativos de un Servicio confirmado, prevalecerán las condiciones particulares que ambas partes hayan aceptado, sin perjuicio de normas imperativas.

2. Registro, cuentas y verificación

2.1 Capacidad. Solo pueden registrarse personas naturales mayores de 18 años con capacidad legal y empresas debidamente constituidas en el Perú, a través de su representante legal con poder vigente.

2.2 Veracidad. El usuario declara que toda la información y los documentos que entrega son verdaderos, vigentes y le pertenecen. Entregar información falsa o documentos adulterados es causal de cancelación inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

2.3 Verificación. Rento Carga podrá verificar la identidad, documentación e información proporcionada por los Usuarios, así como aquella correspondiente a los conductores y auxiliares vinculados a los Transportistas, mediante controles y filtros de seguridad destinados a prevenir fraudes, verificar el cumplimiento de los requisitos de registro y garantizar la seguridad de las operaciones realizadas a través de la Plataforma. Según los resultados obtenidos, podrá aprobar, observar, rechazar o suspender el registro o la habilitación para operar, según corresponda. Estas verificaciones se realizarán conforme a la normativa aplicable, incluyendo las disposiciones sobre protección de datos personales.

2.4 Estados de la cuenta.

• Transportista registrado, no verificado: puede registrar unidades y personal, pero no ofertar.
• Transportista aprobado: puede recibir y aceptar ofertas una vez validados sus documentos y su GPS.
• Cliente aprobado: puede solicitar servicios cuando todos sus documentos han sido aprobados.

2.5 Cuenta única. Cada persona natural o empresa podrá tener una sola cuenta por rol, identificada por su DNI, carné de extranjería, pasaporte o RUC, según corresponda. Un usuario podrá tener a su vez cuenta de Cliente y otra de Transportista.

2.6 Seguridad de la cuenta. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todo lo que se haga desde su cuenta. Debe avisar de inmediato a Rento Carga ante un uso no autorizado.

2.7 Cuentas bancarias. El usuario deberá registrar una cuenta bancaria de su titularidad o de la empresa que representa. Cualquier modificación deberá realizarse a través de los canales oficiales de Rento Carga, previa verificación de identidad.

2.8 Actualización de documentos. El usuario deberá mantener sus documentos vigentes. Rento Carga podrá enviar alertas sobre su vencimiento, sin que ello sustituya la obligación del Usuario de mantenerlos actualizados. La documentación vencida impedirá operar en la plataforma hasta su regularización.

2.9 Crédito. Cuando se solicite el Adelanto respecto de un servicio cuyo pago sea a crédito, la Entidad Financiera Aliada podrá requerir documentación adicional del Cliente (Ficha RUC, declaración jurada anual y reporte tributario) para evaluar su condición de obligado al pago de la factura. Rento Carga podrá compartir dicha documentación con la Entidad Financiera Aliada para esa finalidad, conforme a la Política de Privacidad y a los requisitos de protección de datos personales aplicables. La aprobación del Adelanto y sus condiciones dependerán exclusivamente de la Entidad Financiera Aliada, sin que Rento Carga garantice su otorgamiento.

2.10 Uso permitido y prohibiciones. El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma únicamente para fines lícitos. Queda prohibido proporcionar información falsa, suplantar identidades, manipular registros, acceder sin autorización a sistemas o realizar actos que afecten el funcionamiento de la Plataforma o los derechos de terceros. Su incumplimiento facultará a Rento Carga a adoptar las medidas previstas en la cláusula 9.2, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

2.11 Información de terceros. El Usuario que proporcione datos personales de terceros declara contar con la autorización o base legal correspondiente para compartirlos con Rento Carga, conforme a la normativa de protección de datos personales.

3. Obligaciones del cliente

El Cliente se obliga a:

1. 3.1 Declarar con exactitud el tipo de mercadería, descripción, peso, volumen y valor. El Cliente asume las consecuencias de una declaración inexacta: cambio de unidad, cargos adicionales, multas por sobrepeso y reducción o pérdida de la cobertura del seguro.
2. 3.2 No enviar carga prohibida (cláusula 8.4) ni mercadería de origen ilícito o sin la documentación exigida por ley.
3. 3.3 Entregar la documentación de la mercadería que le corresponda (guía de remisión remitente, orden de compra o comprobante) antes del servicio.
4. 3.4 Indicar direcciones exactas y accesibles, ventanas horarias reales y el nombre de quien entrega y recibe la mercadería.
5. 3.5 Embalar y preparar la carga de forma adecuada para su traslado. Salvo que contrate auxiliares, la carga y descarga son de su cuenta.
6. 3.6 Tener la carga lista a la hora pactada. Las esperas mayores a 2 horas generan cargos (cláusula 6.4).
7. 3.7 Garantizar condiciones seguras en los puntos de carga y descarga para la unidad y el personal.
8. 3.8 Verificar la identidad del conductor y la placa al momento del recojo, conforme a la cláusula 7.2.
9. 3.9 Revisar las evidencias y cerrar el servicio dentro de los 30 minutos siguientes al registro de la entrega (cláusula 7.5).
10. 3.10 Pagar el precio final en la forma y plazo acordados.
11. 3.11 Coordinar los servicios futuros a través de la plataforma, conforme a la cláusula 9.1.

El Cliente puede compartir enlaces de seguimiento con su equipo. Cada enlace incluye un código de seguridad y el Cliente es responsable de no difundirlo a terceros ajenos al servicio.

3.12 Condiciones mínimas de la carga

Toda carga debe cumplir estas condiciones al momento del recojo:

Si la carga no cumple estas condiciones, el transportista puede negarse a cargarla sin penalidad y el caso se trata como falso flete (cláusula 6.3). Los daños por embalaje o preparación deficientes no son responsabilidad del Transportista ni de Rento Carga.

4. Obligaciones del transportista

El Transportista se obliga a:

1. 4.1 Mantener vigentes la tarjeta de propiedad, SOAT, revisión técnica (CITV), TUC, licencias de conducir de categoría adecuada, SCTR y demás autorizaciones exigidas por el MTC y SUTRAN.
2. 4.2 Tener instalado y activo el GPS Tracklink en cada unidad durante todo el servicio. Apagarlo o manipularlo está prohibido.
3. 4.3 Enviar únicamente la unidad, el conductor y los auxiliares registrados y asignados al servicio. Cualquier cambio debe informarse y validarse antes del recojo.
4. 4.4 Respetar la capacidad de carga de la unidad y los límites de peso y dimensiones de la normativa vigente. El conductor debe negarse a cargar por encima de la capacidad.
5. 4.5 Cumplir las horas de recojo y entrega acordadas y avisar de inmediato cualquier retraso, desvío o imprevisto.
6. 4.6 Cuidar la mercadería durante la carga, el trayecto y la descarga, usando los implementos declarados.
7. 4.7 Cumplir las pausas de conducción reglamentarias y las normas de tránsito, y evitar zonas de riesgo sin justificación operativa.
8. 4.8 Usar la aplicación en cada hito: inicio de ruta, llegada a carga, inicio de carga, llegada a descarga, inicio de descarga y registro de entrega.
9. 4.9 Subir las evidencias de entrega completas: fotos de la mercadería descargada, guía firmada y sellada, fachada o rampa del destino, y nombre y DNI de quien recibe.
10. 4.10 Permanecer en el punto de descarga hasta el cierre del servicio por el Cliente o el cierre automático.
11. 4.11 Emitir los comprobantes de pago que le correspondan por el flete, conforme a la normativa tributaria.
12. 4.12 Mantener actualizado su calendario de disponibilidad para no recibir ofertas que no pueda atender.
13. 4.13 No cobrar por fuera de la plataforma a Clientes conocidos a través de Rento Carga (cláusula 9.1).

4.14 Responsabilidad laboral. El Transportista es responsable de cumplir las obligaciones laborales, previsionales y de seguridad y salud en el trabajo respecto de sus conductores y auxiliares. La utilización de la Plataforma no genera, por sí misma, una relación laboral con Rento Carga.

4.15 Tarifas. El Transportista define libremente las tarifas que ofrece. Las tarifas recomendadas que muestra la plataforma son referenciales. Salvo que se indique lo contrario, la tarifa incluye solo la unidad y el conductor.

4.16 Actividad económica y actualización de información. El Transportista declara que la información proporcionada a Rento Carga, incluida su actividad económica registrada ante la SUNAT, es veraz y se encuentra actualizada. Asimismo, se obliga a comunicar oportunamente cualquier modificación de su actividad económica, situación tributaria o habilitaciones que pueda afectar la prestación del Servicio. El Transportista será responsable por los perjuicios derivados del incumplimiento de esta obligación que le sean imputables, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a Rento Carga.

5. Solicitudes, precios, pagos y tributos

5.1 Solicitud. El Cliente ingresa ruta, carga y tipo de unidad. La plataforma calcula un subtotal sugerido; el Cliente define el flete que ofrece y elige entre oferta masiva u oferta puntual.

5.2 Respuesta del Transportista. El Transportista puede aceptar, contraofertar o rechazar. En una contraoferta, la decisión final es del Cliente, que verá el precio final completo antes de aceptar. Si una oferta puntual es rechazada, la solicitud podrá pasar a oferta masiva previo aviso al Cliente.

5.3 Confirmación. El Servicio quedará confirmado cuando se identifique al Transportista asignado y ambas partes hayan aceptado el mismo flete a través de la Plataforma. Toda contraoferta requerirá la aceptación del Cliente. En el caso de ofertas masivas, el Servicio quedará confirmado cuando el Cliente otorgue su aceptación final a través de la Plataforma.

Rento Carga procurará gestionar las solicitudes en un plazo de seis (6) a doce (12) horas, sin garantizar su aceptación por un Transportista. Si el Servicio no se confirma antes de la fecha programada, la solicitud expirará sin costo para el Cliente.

5.4 Precio final. Antes de confirmar, el Cliente ve el desglose completo:

5.4.1 Beneficio fundador. Los primeros treinta (30) Transportistas y los primeros veinte (20) Clientes que se registren y sean aprobados en la Plataforma pagarán una Tarifa de Servicio equivalente al 3% del flete más IGV, en lugar del 6%, en sus primeros cinco (5) Servicios realizados entre noviembre y diciembre de 2026. El beneficio es personal e intransferible y se pierde en los supuestos previstos en la cláusula 6.7.

5.5 Precio cerrado. Una vez confirmado el Servicio, el precio acordado no podrá modificarse unilateralmente, salvo por cargos adicionales previamente informados y aceptados por el Cliente conforme a la cláusula 6.

5.6 Formas de pago.

El Cliente podrá pagar al contado o a crédito, previa aprobación de esta última modalidad por la Entidad Financiera Aliada. En caso de pago al contado, el Cliente deberá abonar el 50% del precio al confirmar el Servicio, una vez asignada la unidad, dentro de un plazo máximo de dos (2) horas. El 50% restante deberá ser abonado cuando la unidad llegue al punto de carga.

Las condiciones aplicables al pago a crédito serán informadas al Cliente antes de la confirmación del Servicio. En los Servicios a crédito, el Cliente reconoce que la factura del flete podrá ser negociada por el Transportista con una Entidad Financiera Aliada, y se obliga a registrar su conformidad o disconformidad debidamente sustentada, conforme al procedimiento y plazos establecidos en la normativa aplicable, así como a efectuar el pago a su legítimo tenedor al vencimiento, cuando corresponda y conforme a la Ley N.° 29623. La Tarifa de Servicio de Rento Carga se facturará y pagará conforme a las condiciones de crédito informadas.

5.7 Pago al Transportista. En los Servicios pagados al contado mediante la pasarela de pagos, Rento Carga transferirá al Transportista los fondos efectivamente recibidos del Cliente, considerando como periodo de liquidación los Servicios realizados de lunes a domingo, y efectuará el pago el viernes siguiente, en la cuenta bancaria registrada por el Transportista. El pago comprenderá los importes efectivamente recibidos del Cliente, descontadas las retenciones, penalidades y comisiones que correspondan.

5.7.1 Servicios a crédito y Adelanto. En los Servicios pagados a crédito, la factura emitida por el Transportista al Cliente se negociará con la Entidad Financiera Aliada que aprobó el crédito, bajo la modalidad de factoring sin recurso, siempre que la operación sea aprobada por la referida entidad. Para acceder al Adelanto, el Transportista deberá aceptar, a través de la Plataforma, las condiciones de la Entidad Financiera Aliada y la negociación de su factura a favor de esta. La Entidad Financiera Aliada desembolsará el Adelanto directamente al Transportista, en las oportunidades y condiciones acordadas entre ambos, sin que Rento Carga reciba, administre ni desembolse dichos fondos, salvo los importes que le correspondan conforme a la cláusula 5.7.5. Si el Transportista no acepta dichas condiciones, el Servicio solo podrá contratarse al contado.

5.7.2 Costo financiero. El costo financiero del Adelanto será asumido por el Transportista, conforme a las condiciones informadas por la Entidad Financiera Aliada y aceptadas por aquel antes de cada operación.

5.7.3 Rechazo o demora del Adelanto. Si la Entidad Financiera Aliada no aprueba o no desembolsa el Adelanto, ello no modificará el plazo de pago originalmente pactado. Si la factura no hubiera sido negociada, el Cliente deberá pagar directamente al Transportista conforme al plazo de crédito acordado, y la Tarifa de Servicio del Transportista se cobrará conforme a la cláusula 5.7.5. Si ya hubiera sido negociada, el pago corresponderá a su legítimo tenedor. Rento Carga no estará obligada a adelantar pagos con recursos propios.

5.7.4 Riesgo de impago. Rento Carga no garantiza el pago del Cliente ni asume el riesgo de su impago. En las operaciones de factoring sin recurso, la Entidad Financiera Aliada asumirá el riesgo de insolvencia o incumplimiento de pago del Cliente, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan al Transportista por la existencia, validez y exigibilidad del crédito cedido, así como por el incumplimiento de sus obligaciones. Las obligaciones derivadas de la negociación de la factura se rigen por el contrato celebrado entre el Transportista y la Entidad Financiera Aliada.

5.7.5 Cobro de conceptos a cargo del Transportista. En las operaciones de factoring, el Transportista, al aceptar las condiciones de la Entidad Financiera Aliada a través de la Plataforma, autoriza e instruye a dicha entidad para que descuente del Adelanto la Tarifa de Servicio y las penalidades a su cargo que le informe Rento Carga, y las abone directamente a Rento Carga. Cuando el Cliente pague directamente al Transportista, o cuando dichos conceptos no hubieran podido ser descontados por la Entidad Financiera Aliada, se descontarán de la siguiente liquidación de Servicios pagados al contado. De no existir liquidaciones pendientes, Rento Carga emitirá el comprobante correspondiente y el Transportista deberá pagarlo dentro de los siete (7) días calendario siguientes, mediante los medios habilitados en la Plataforma. El incumplimiento de este pago facultará a Rento Carga a suspender la cuenta conforme a la cláusula 9.2, hasta su regularización.

5.8 Comprobantes. El Transportista emitirá el comprobante de pago correspondiente al flete. Rento Carga emitirá al Cliente y al Transportista los comprobantes correspondientes a la Tarifa de Servicio que cobra a cada uno, conforme a la normativa tributaria aplicable. La documentación correspondiente al seguro, cuando se contrate, será emitida por quien legalmente corresponda.

5.9 Guía de remisión. El Transportista será responsable de la emisión de la Guía de Remisión Electrónica – Transportista (GRE Transportista), cuando corresponda conforme a la normativa aplicable. Rento Carga podrá facilitar y/o automatizar su emisión a través de la Plataforma, previa autorización del Transportista y utilizando la información que este proporcione para tal efecto. El Transportista será responsable de la veracidad y actualización de dicha información.

5.10 Detracciones. Cuando el Servicio se encuentre sujeto al Sistema de Pago de Obligaciones Tributarias (SPOT), el Cliente efectuará directamente el depósito de la detracción en la cuenta de detracciones del Transportista, conforme a la normativa aplicable. Rento Carga no realizará dicho depósito, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan a los sujetos obligados.

5.11 Reembolsos. Los reembolsos que correspondan se abonarán en la cuenta registrada por el Cliente en un plazo máximo de 30 días hábiles.

5.12 Mora. El Cliente con pagos vencidos no podrá solicitar nuevos servicios a crédito hasta regularizar su deuda.

6. Cancelaciones, penalidades y cargos adicionales

6.1 Cancelación por el Cliente.

6.2 Cancelación o incumplimiento del Transportista. Si el Transportista cancela un servicio confirmado o no se presenta, Rento Carga buscará una unidad de reemplazo sin costo adicional para el Cliente por la gestión. El Transportista podrá recibir las sanciones de la cláusula 9.2. Si no se consigue reemplazo, el Cliente recibe el reembolso total.

6.3 Falso flete por causa del Cliente. Se considera falso flete cuando el servicio no puede realizarse por causas atribuibles al Cliente: carga no lista, dirección inexacta o inaccesible, mercadería distinta o mayor a la declarada que impide el traslado, falta de documentación o negativa a entregar la carga sin causa justificada.

6.4 Espera en punto de carga o descarga. Las primeras 2 horas de espera están incluidas. Desde la tercera hora se cobra S/ 50 (IGV incluido) por hora o fracción, registrada por GPS. Este cargo corresponde íntegramente al Transportista.

6.5 Rechazo justificado. El Cliente puede rechazar la unidad sin penalidad si la placa o el conductor no coinciden con los asignados y no son validados por Rento Carga, o si la unidad no es apta para la carga declarada. El Transportista puede negarse a cargar sin penalidad si la carga excede la capacidad, es carga prohibida o el punto no ofrece condiciones mínimas de seguridad.

6.6 Otros cargos. Puntos de entrega adicionales, auxiliares adicionales o cambios de ruta solicitados después de la confirmación se cotizan y aprueban en la plataforma antes de ejecutarse.

6.7 Penalidades al Transportista. Las penalidades económicas aplicables al Transportista se descontarán de las liquidaciones de los Servicios pagados al contado gestionados por Rento Carga. Cuando Rento Carga no gestione el pago del Servicio, se cobrarán conforme a la cláusula 5.7.5.

6.8 Penalidades al Cliente. Las penalidades por cancelación aplicables al Cliente son las establecidas en la cláusula 6.1. Adicionalmente, aplican los cargos por falso flete y por espera conforme a las cláusulas 6.3 y 6.4, respectivamente, sin que puedan acumularse penalidades por cancelación y falso flete cuando deriven de un mismo hecho.

Todas las penalidades se sustentan con el expediente del servicio (GPS, fotos, tiempos) y son revisables mediante reclamo.

6.9 Devolución de mercadería. Cuando resulte necesario devolver la mercadería, podrá aplicarse un cargo adicional, conforme a las condiciones y tarifas previamente informadas y aceptadas por el Cliente.

7. Ejecución, evidencias y cierre del servicio

7.1 Datos de contacto. Rento Carga compartirá con el Cliente el nombre y celular del conductor y la placa de la unidad, y con el Transportista los datos del contacto operativo del Cliente. Estos datos solo pueden usarse para coordinar el servicio contratado.

7.2 Verificación en el punto de carga. Antes de entregar la mercadería, quien entrega verificará que la placa de la unidad, el conductor y los auxiliares coincidan con los asignados al servicio, mediante la exhibición del documento de identidad cuando corresponda. Podrá registrar evidencia fotográfica de dicha verificación. Si existen discrepancias, el Cliente deberá comunicarlas a Rento Carga a través de sus canales oficiales y no entregar la carga hasta que se valide al personal.

7.3 Seguimiento GPS. Cada servicio se monitorea con GPS Tracklink desde el inicio de ruta hasta el cierre de la entrega. Las partes aceptan que los registros GPS sean usados como evidencia del servicio, de tiempos de espera y ante cualquier reclamo o siniestro.

7.4 Evidencias. El Transportista podrá registrar fotografías u otros medios de evidencia del estado de la carga al momento del recojo y deberá registrar las evidencias de entrega previstas en la cláusula 4.9. Si, ante una merma o daño, no existen evidencias del estado de la carga al momento del recojo, se presumirá que dicho daño ocurrió durante el traslado, salvo prueba en contrario.

7.5 Cierre por el Cliente. Al registrarse la entrega, el Cliente tiene 30 minutos para elegir:

• Servicio culminado con éxito.
• Entrega parcial, indicando si hay mercadería incompleta, peso incompleto o mercadería dañada.
• Rechazo del cierre, indicando el documento o evidencia pendiente.

7.6 Cierre automático. Si el Cliente no responde en 30 minutos y el Transportista ha registrado completas las evidencias de entrega previstas en la cláusula 4.9, el servicio se cierra automáticamente como culminado con éxito. Si las evidencias están incompletas, no procederá el cierre automático y el servicio quedará observado hasta que el Transportista las complete. El Cliente conserva su derecho a presentar un reclamo conforme a la cláusula 9.4. El cierre del servicio, sea automático o confirmado por el Cliente, no constituye por sí mismo la conformidad de la factura negociable, la cual se rige por la normativa aplicable.

7.7 Calificaciones. Al cierre, Cliente y Transportista se califican mutuamente con criterios de puntualidad, trato y calidad del servicio. Las calificaciones deben ser honestas y relacionadas con el servicio. Rento Carga puede retirar calificaciones ofensivas o falsas, y usar el historial para priorizar o restringir a usuarios.

8. Seguro de carga, carga prohibida y responsabilidad

8.1 Seguro opcional. El Cliente puede contratar un seguro de carga para cada servicio, emitido por una compañía de seguros autorizada por la SBS a través de Anshin S.A.C. Corredores de Seguros. Rento Carga no es aseguradora: facilita la contratación. Las coberturas, exclusiones, límites y deducibles son los de la póliza, que prevalece sobre estos Términos. A la fecha, el seguro es emitido por AVLA Perú Compañía de Seguros S.A.

8.2 Valor declarado. La prima se calcula sobre el valor que declara el Cliente. Si el valor declarado es menor al real, la indemnización se limitará al valor declarado o en la proporción que establezca la póliza. Rento Carga no responde por la diferencia.

8.3 Servicio sin seguro. Si el Cliente no contrata el seguro de carga opcional ofrecido a través de la Plataforma, el servicio no contará con dicha cobertura.

8.4 Carga prohibida. No se aceptan: materiales peligrosos e inflamables de Clase 1 (explosivos), Clase 2 (gases), Clase 7 (radiactivos) y Clase 8 (corrosivos); materiales peligrosos sin certificación MATPEL; petróleo y derivados; dinero, valores, lingotes, joyas y obras de arte; armas, municiones y contrabando; animales vivos; minerales, concentrados e insumos de minería; vacunas y plasma sanguíneo; licores y cigarrillos; y cualquier mercadería ilícita.

8.5 Carga de alto valor. Los embarques que, según la póliza, requieran custodia u otras medidas de seguridad solo se aceptan si dichas medidas se coordinan antes del servicio. El cliente es responsable de colocar las unidades de custodia y resguardo para el traslado de la mercadería.

8.6 Responsabilidad del Transportista. El Transportista responde por la pérdida, daño o retraso de la mercadería desde que la recibe hasta que la entrega, salvo cuando se acredite que dichos hechos fueron causados por caso fortuito, fuerza mayor, vicio propio de la mercadería, embalaje deficiente o declaración inexacta del Cliente, sin perjuicio de la responsabilidad que le corresponda por su propia actuación.

8.7 Responsabilidad de Rento Carga. Rento Carga responderá por las obligaciones que asuma directamente respecto de la plataforma, las verificaciones realizadas y la gestión de los pagos al contado que administre a través de la pasarela de pagos de la Plataforma. En las operaciones de factoring, los desembolsos serán efectuados directamente por la Entidad Financiera Aliada al Transportista, conforme a las condiciones acordadas entre ambos, sin que Rento Carga garantice su aprobación o desembolso. La ejecución material del transporte será responsabilidad del Transportista, sin perjuicio de las responsabilidades que puedan corresponder a Rento Carga conforme a ley.

8.8 Disponibilidad de la plataforma. Rento Carga procura que la plataforma esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o fallas técnicas, incluidas fallas de señal GPS ajenas a su control.

9. No elusión, sanciones, reclamos, datos personales y disposiciones finales

9.1 No elusión. Durante la vigencia de la cuenta y por 12 meses después del último servicio contratado entre ambas partes a través de la Plataforma, Cliente y Transportista que se conocieron a través de Rento Carga se comprometen a contratar por medio de la Plataforma los servicios de transporte derivados de dicho contacto. Los beneficios de la plataforma (seguro, seguimiento, evidencias, gestión de pagos y documentos) solo aplican a servicios contratados dentro de ella. El incumplimiento de esta obligación facultará a Rento Carga a adoptar las medidas previstas en la cláusula 9.2, sin perjuicio de reclamar los daños y perjuicios que correspondan conforme a ley.

9.2 Suspensión y expulsión. Rento Carga puede advertir, suspender o cancelar la cuenta de un usuario que incumpla estos Términos. Son causales de cancelación inmediata del Transportista: documentación adulterada; apagado o manipulación del GPS durante un servicio; desvío no autorizado a zonas de riesgo sin justificación; cobrar por fuera a un Cliente captado en la plataforma; y suplantación de identidad. Son causales para el Cliente: declarar información falsa, enviar carga prohibida, incumplir pagos o cometer actos de violencia o discriminación contra el personal. La suspensión no libera al usuario de las obligaciones pendientes.

9.3 Canales de atención. Los Usuarios podrán comunicarse con Rento Carga a través de los canales oficiales de atención que se encuentren habilitados e informados en la Plataforma.

9.4 Reclamos. Los reclamos operativos sobre un Servicio podrán comunicarse preferentemente dentro de las 48 horas siguientes al cierre, adjuntando las evidencias correspondientes, sin perjuicio del derecho del Usuario a formular reclamos conforme a la normativa aplicable. Los reclamos presentados por consumidores serán atendidos y respondidos dentro del plazo legal de quince (15) días hábiles improrrogables.

9.5 Datos personales. Rento Carga trata los datos personales conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento, según su Política de Privacidad.

Los datos se usan para verificar identidad, prestar el servicio, gestionar pagos, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales y, con consentimiento previo, expreso y separado, enviar comunicaciones comerciales, conforme a la Política de Privacidad.

Los datos personales podrán ser compartidos con los terceros identificados en la Política de Privacidad de Rento Carga, conforme a las finalidades allí establecidas y a la normativa aplicable, previa información al titular y obtención de su consentimiento cuando legalmente corresponda. El titular podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a través de los canales establecidos en dicha Política.

9.6 Uso de imágenes. Las fotos de evidencias se usan solo para documentar el servicio y atender reclamos. No se usarán con fines publicitarios sin autorización escrita.

9.7 Propiedad intelectual. La marca Rento Carga, su logo, la plataforma y sus contenidos son propiedad de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la normativa aplicable sobre propiedad intelectual. El uso de la Plataforma no otorga al Usuario derechos de titularidad sobre dichos elementos. Su uso no autorizado está prohibido.

9.8 Comunicaciones. El usuario acepta recibir notificaciones del servicio por WhatsApp, correo, y la plataforma. Las comunicaciones enviadas a los datos registrados se consideran válidas.

9.9 Independencia de cláusulas. Si una cláusula es declarada inválida, las demás mantienen su vigencia.

9.10 Ley aplicable y jurisdicción. Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Las controversias se resolverán primero mediante trato directo; de no haber acuerdo, ante los jueces y tribunales de Lima Cercado, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

9.11 Vigencia. Estos Términos rigen desde su publicación en la plataforma.